Політика повернення коштів

Загальні положення та правова основа

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Telidor — М’яка опора (далі — «Ми», «Адміністрація») відповідно до чинного законодавства України, включаючи Закон України «Про захист прав споживачів» та Цивільний кодекс України.

Ми пропонуємо комплекс вправ для зміцнення жіночих м’язів, що включає цифровий контент та консультативні послуги. Дана політика визначає ваші права як користувача на відмову від послуг та отримання компенсації вартості у разі невідповідності продукту заявленим характеристикам або за інших обставин, передбачених законом.

Використовуючи сайт telidor.world та оплачуючи наші послуги, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Ми зареєстровані та здійснюємо діяльність у місті Запоріжжя, Україна.

Повернення цифрового контенту

Оскільки основна частина продукту Telidor складається з цифрового відео-контенту та методичних матеріалів, існують особливі правила повернення:

• До моменту активації: Ви маєте повне право на повернення 100% вартості курсу, якщо ви ще не отримали посилання на завантаження або доступ до закритого кабінету з вправами.
• Після отримання доступу: Згідно з Додатком №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 №172, аудіо- та відеозаписи на цифрових носіях належної якості поверненню не підлягають. Проте, ми цінуємо лояльність і готові розглянути індивідуальні випадки, якщо ви зіткнулися з технічними проблемами.
• Технічна неможливість: Якщо відео-матеріали не відтворюються на вашому пристрої через помилку на нашому боці, і наша технічна підтримка не змогла вирішити проблему протягом 48 годин, ви маєте право на повне повернення коштів.

Повернення фізичних товарів (інвентарю)

Якщо у складі вашого замовлення був присутній тренувальний інвентар (наприклад, еластичні стрічки або килимки), повернення здійснюється на загальних умовах:

1. Термін повернення — 14 днів з моменту отримання товару (не рахуючи день покупки).
2. Товар повинен мати товарний вигляд, бути без ознак використання, у повній комплектації та в оригінальній упаковці.
3. Вартість зворотної доставки оплачується покупцем, за винятком випадків отримання виробничого браку.

Алгоритм подання запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Напишіть офіційний лист на [email protected].
2. У листі обов'язково вкажіть: ПІБ, дату транзакції, суму, номер телефону та причину повернення.
3. Додайте до листа скріншот або PDF-файл квитанції про оплату, отриманої від платіжної системи.
4. Наші менеджери опрацюють запит та надішлють вам форму заяви на повернення (в електронному вигляді).

Терміни розгляду та виплати

Ми прагнемо вирішувати фінансові питання максимально швидко:

• Розгляд заяви: до 3-х робочих днів.
• Здійснення переказу: протягом 7 банківських днів після схвалення заяви.
• Зарахування коштів: залежить від вашого банку-емітента (зазвичай від 1 до 5 робочих днів).

Підстави для відмови у поверненні

Адміністрація проекту Telidor залишає за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо:

• Запит поданий пізніше 14 днів з моменту покупки (для послуг, що не були активовані).
• Користувач порушив Правила користування сервісом (тиражування контенту, передача логіна третім особам).
• Цифровий продукт був успішно завантажений або переглянутий у повному обсязі (більше 20% курсу).
• Причина повернення є суб'єктивною ("мені не сподобався колір інтерфейсу" або "я передумала займатися"), при цьому послуга надана у повному обсязі.

Банківські операції та комісії

Зверніть увагу, що при поверненні коштів:

1. Повернення здійснюється виключно на ту саму банківську картку або рахунок, з якого було здійснено оплату.

2. Комісія платіжних шлюзів (наприклад, LiqPay, WayForPay) за переказ коштів не підлягає поверненню, оскільки є оплатою за надані фінансові послуги посередника.

Контактна інформація та локація

З будь-яких питань щодо фінансових операцій звертайтеся до нашого офісу у м. Запоріжжя:

Email: [email protected]

Телефон: +380 98 142 60 37

Графік роботи підтримки: Пн-Пт з 10:00 до 18:00 (за Київським часом).